第一条， 营业人员在岗时须统一着装，并佩带胸牌；服装应区别于其它通信服务行业，充分展现海泰数码的亲和力服务，也标志着海泰数码的服务正在努力迈向“新形象、新理念、新体验”的阶段。 　　第二条， 营业人员应时刻注重个人仪表，不得佩戴夸张饰物，不得浓妆艳抹，不得将指甲留得过长或涂抹鲜艳颜色；做到随时随地向客户展现良好的个人形象。 　　第三条，营业人员接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务、规范服务言语。 　　第四条，营业人员应对所有到营业大厅办理任何业务的用户一视同仁，不得对熟悉的用户有特殊照顾。 　　第五条，营业人员应做到“接一待二招呼三”。 　　第六条，营业人员对客户以先生、小姐等相称，对公司领导、同事以职位相称。 　　第七条，对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。尽可能记住常来的客户，便于业务发展。 　　第八条，营业人员在接听电话时，尽量在电话铃第一声响后拿起话筒，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称，来电话人需要留话时也应以简洁的语言报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时彼此客气道别。 　　第九条， 投诉及咨询用户要做到耐心解答，不斥责、刁难用户，杜绝与用户发生争执。当时无法解决的问题及时应做好记录，并且实行“第一责任人”制，即第一个接待该客户的工作人员，必须帮助该客户彻底解决所有问题，否则追究“第一人”的责任。 第十条， 接到客户业务投诉或咨询电话时应尽量在解决问题的基础上把通话时间缩短。应对客户提出的宝贵意见表示谢意，并承诺我们一定向客户所期望的目标努力改善。 　　第十一条，对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理 的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 　　第十二条，营业人员必须对本部门各项业务的资费标准及操作流程非常熟悉，并对各代理商的业务有一定的了解，以便准确、快速、清晰地解答用户提出的问题。

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